Concurso Internacional De Servicios Integrados De Tecnología

CAF - Banco de Desarrollo de América Latina y El Caribe, convoca al concurso que busca contratar los servicios de Mesa de Ayuda y Primer Nivel de Soporte, Segundo Nivel de Soporte de Infraestructura y Aplicaciones (Legadas Cliente/Servidor y Web y SaaS) y Soluciones SAP (S/4Hana, Concur y Ariba) entre otras, y Actividades Operativas para la gestión de la Configuración y Activos de Servicios Tecnológicos, Monitoreo de la plataforma tecnológica, Gestión de eventos de servicios tecnológicos, y ejecución de tareas rutinarias de la función de Operaciones de Servicios Tecnológicos CAF, y Mantenimiento y Soporte al Puesto de Trabajo Local.

Los objetivos específicos de la solicitud de propuesta son:

a. Dimensionar los recursos humanos especializados y certificados requeridos para prestar los servicios especificados de manera remota, descentralizada y desconcentrada geográficamente para los “Servicios a contratar en este concurso”.

b. Dimensionar los recursos humanos especializados y certificados requeridos para prestar los servicios especificados de local, para el servicio de Mantenimiento y Soporte de Puesto de Trabajo Local.

c. Fortalecer y mejorar el modelo de servicios actual y evolucionarlo para soportar un espacio de trabajo digital y aplicaciones corporativas basado en la nube y con usuarios haciendo uso de este, desde diferentes localidades propias y remotas con husos horarios e idiomas diferentes.  

Los objetivos específicos del servicio son: a. Mejorar la experiencia del funcionario con los servicios de la Dirección de Sistemas y Soluciones Digitales (DSSD). b. Incrementar y mejorar la disponibilidad de los servicios DSSD. c. Mejorar la satisfacción de los funcionarios CAF con relación a los servicios prestados por DSSD. d. Capitalizar la experiencia del proveedor en estos alcances para brindar un servicio global de alta calidad y Documento Propiedad de CAF Confidencial eficacia. e. Mejorar la eficiencia y eficacia, focalizando los recursos clave de la DSSD en procesos de mayor valor agregado para CAF. f. Aumentar los niveles de automatización de las operaciones tecnológicas que soportan los servicios incluidos en el alcance. 

 El proveedor que decida participar en este concurso deberá entregar la siguiente información de corte estratégico, técnico y funcional a más tardar el próximo 22 de diciembre.  

De la empresa: 

• Presentar referencias comprobables de capacidades en servicios de Mesa de Ayuda y Primer Nivel de Soporte, Segundo Nivel de Soporte de Infraestructura y Aplicaciones (Legadas Cliente/Servidor y Web y SaaS) y Soluciones SAP (S/4Hana, Concur y Ariba) entre otras, y Actividades Operativas para la gestión de la Configuración y Activos de Servicios Tecnológicos, Monitoreo de la plataforma tecnológica, Gestión de eventos de servicios tecnológicos, y ejecución de tareas rutinarias de la función de Operaciones de Servicios Tecnológicos CAF, y Mantenimiento y Soporte al Puesto de Trabajo Local. 
• Contar y evidenciar su presencia y experiencia regional (Latinoamericana) amplia y suficiente para los fines mencionados. 
• Capacidad de asignar y coordinar equipos de trabajo simultáneos en múltiples países o localidades. 
• Contar y evidenciar con links y/o referencias atributos relevantes de los servicios que ha desarrollado en relación con los objetivos del concurso.  
• Presentar referencias comprobables en cualquiera de estos sectores: público, organizaciones internacionales multilaterales, empresas trasnacionales, tercer sector (ONG) y sector financiero.  

Del equipo de trabajo: 

• Describir los perfiles, experiencia y principales tareas.  
• CAF tiene previsto coordinar la ejecución del servicio desde su oficina en Caracas y la Ciudad de Panamá.  El personal del proveedor asignado debe tener disponibilidad de viajar a las sedes de dichas ciudades.  

A estos efectos, las empresas interesadas deberán realizar los siguientes pasos: 

1. Todos los interesados deberán completar y enviar en PDF los siguientes documentos: 

• Nombre de la empresa 
• País 
• Identificación fiscal 
• Documento constitutivo 
• Nombre y Apellido (responsable del proceso administrativo) 
• Correo electrónico (responsable del proceso administrativo) 
• Acuerdo de Confidencialidad firmado por persona autorizada. Se anexa formato. 
• Dos (2) últimos estados financieros anuales auditados y año en curso 
• Resumen de los perfiles, entregables y años de experiencia de los roles de liderazgo que serían asignados al equipo de trabajo del servicio. 
• Se valorarán las membresías, distinciones hitos o casos de éxito alcanzados como lo descrito, ya sea en el sector multilateral, público, trasnacional, financiero y tercer sector 
• Certificaciones IT de la empresa y del personal 
• Certificaciones relacionadas con estándares, marcos de trabajo y modelos de servicios 
• Catálogo de servicios que ofrece la empresa 
• Experiencia con fabricantes (detalle tipo de fabricantes, nombre y número de años de servicios) 
• Distribución por género del personal de la empresa 
• Posición de la empresa en cuanto al tópico de sostenibilidad y green IT 
• Las propuestas de servicios integran prácticas de gestión sostenibles, desde el diseño y Desarrollo de soluciones tecnológicas hasta su implementación y mantenimiento 

1. Indicar en el asunto del correo electrónico: " Concurso Internacional De Servicios Integrados De Tecnología” 

1. Serán desestimados automáticamente los recaudos incompletos o que sean recibidos por CAF posterior al plazo mencionado en el aviso. 

1. Los interesados deben presentar toda la documentación aquí solicitada, sean o no proveedores de CAF o hubiesen participado recientemente en otros concursos. 

1. Una vez recibidos los recaudos, con base a los criterios y resultados del análisis considerado por CAF, se invitará a los interesados preseleccionados para la presentación de ofertas. 

Fechas Clave: 

1. Envío de Términos de Referencia 12/02/2023 al 16/02/2023

2. Atención de Preguntas y Respuestas 19/02/2024 al 15/03/2024

3. Recepción de propuestas 01/04/2024

4. Presentaciones de proveedores (si se requiere) 01/05/24 al 24/05/24

5. Notificación de la Empresa Seleccionada 15/07/2024 al 19/07/2024 

Términos y Condiciones de comunicación para los participantes de este proceso  

1. Una vez iniciado el presente proceso, los concursantes deberán utilizar ÚNICA y EXCLUSIVAMENTE el correo electrónico autorizado para comunicarse con CAF, con relación al presente concurso. 
2. En lo referente al objeto de este proceso, los concursantes DEBEN abstenerse de copiar o contactar por cualquier otro medio a cualquier funcionario de CAF, y en caso de duda o inquietud podrán comunicarla por el email ya mencionado: CAF_CONCURSO_MESADEAYUDA@caf.com, salvo que el equipo de Evaluación lo autorice de manera expresa y formal. 
3. Los concursantes DEBEN mantener la descripción del campo ASUNTO del email, sin alteración alguna. 
4. Toda la información que sea cursada por este medio será considerada de carácter confidencial. 
5. Cualquier situación contraria a las aquí enumeradas, podrá ser motivo de suspensión de la participación del proveedor que la genere, independiente de la etapa en la que esté el proceso. 
6. El Equipo de Evaluación del presente concurso, es el ente responsable por el correcto desarrollo del presente proceso de selección. 
7. Estos términos estarán vigentes durante TODO el proceso de selección, cuya finalización será comunicada oportuna y formalmente por dicho Comité.