América Latina necesita entidades microfinancieras más digitales

Las instituciones microfinancieras de América Latina enfrentan grandes desafíos históricos: desde incidir más activamente en la inclusión financiera de colectivos vulnerables, hasta fomentar la formalidad laboral o crear sistemas de créditos más pertinentes que contribuyan a que los países tengan empresas más competitivas.

Estos retos tienen ahora un nuevo acompañante que promete soluciones de gran calado, pero que también amenaza con dejar atrás la forma tradicional de hacer y entender los negocios: la transformación digital.

Ante la irrupción de nuevas tecnologías y de nuevas dinámicas socioeconómicas, las entidades microfinancieras deben adaptarse y entender los valores de la transformación digital y, especialmente, de lo que los expertos denominan Customer Centricity, un concepto que invita a situar al cliente en el centro de todas las operaciones.

Con este objetivo, CAF –banco de desarrollo de América Latina- organizó un taller que durante tres días reunió en Bogotá a 10 entidades microfinancieras de Perú, Ecuador, Bolivia, Panamá y Costa Rica para ofrecerles herramientas que les permitan implementar de manera efectiva la transformación digital basada en el cliente.  

Durante el taller se seleccionará a cuatro microfinancieras para realizar una consultoría que incluirá un diagnóstico digital en torno a los ejes de la experiencia del usuario y procesos internos. También se evaluará la madurez digital de cada microfinanciera y se desarrollará un plan de acción detallado para cada una de ellas.

“Los recursos financieros para las micro y pequeñas empresas son un factor importantísimo para dinamizar los ecosistemas productivos, impulsar la productividad de las empresas existentes y crear nuevas oportunidades de negocio. En este sentido, las microfinancieras tienen que estar plenamente integradas a las lógicas de la transformación digital para contribuir a que nuestros empresarios alcancen sus metas y sean más competitivos”, dijo Juan Carlos Elorza, director de Desarrollo Productivo y Financiero en CAF.

Con este taller, los participantes de las entidades microfinancieras obtendrán las herramientas necesarias para conocer las tendencias digitales para la transformación digital, iniciar una estrategia de transformación basada en el cliente y crear capacidades accionables para la transformación.