Por qué los países de la Comunidad Andina aprueban norma para la protección de usuarios en materia de telecomunicaciones

En el marco de la CAN del pasado mes de julio, Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú aprobaron la Decisión 897 (ver pdf). Esta establece la actualización de lineamientos referentes a la protección de los derechos de los usuarios en materia de telecomunicaciones e incluye aspectos como datos personales, seguridad, transparencia, derechos y deberes de los consumidores, al igual que las obligaciones de los operadores o proveedores. Además de aspectos como la confidencialidad, intimidad, integridad e inviolabilidad de las comunicaciones, acceso a una internet abierta, neutralidad de red y servicios de roaming internacional.

Jorge Hernando Pedraza, secretario general de la CAN, manifestó que esta decisión se obtuvo como resultado del fundamental apoyo que CAF –banco de desarrollo de América Latina– brindó al organismo a través de una asistencia técnica liderada por la Dirección de Transformación Digital de la Gerencia de Infraestructura y Transformación Digital. El estudio sirvió de base para el análisis y trabajo realizado por el Comité Andino de Autoridades de Telecomunicaciones (CAATEL).

Mauricio Agudelo, ejecutivo senior de la DTD, agregó que: “La legislación y los marcos normativos y regulatorios que tratan sobre protección a los usuarios de telecomunicaciones deben estar en constante evaluación, actualización y evolución como consecuencia de los efectos que tiene el cambio tecnológico de las redes y las innovaciones en los servicios de telecomunicaciones. Desde CAF apoyamos a los países de la región para garantizar la efectiva protección a los usuarios de telecomunicaciones en la era digital y en un ambiente de convergencia tecnológica y de mercados”.