Un mail más barato y eficaz que las visitas a domicilio

La DIAN, el ente recaudatorio de impuestos de Colombia, tiene cuatro estrategias para maximizar la recaudación fiscal. La primera es informar a los más de 10 millones de contribuyentes del periodo de pago de sus tasas. La segunda es la educación, para que la población entienda que la contribución es para el mantenimiento del Estado. Otra de las estrategias es la assitencia al cliente. Y la última, el control de las personas que no cumplen o son renuentes.

Esta última estrategia fue la que, con ayuda de CAF, se monitoreó para evaluar su eficacia. Concretamente, se estudió la jornada de cobro, visitas al moroso donde se le solicita el cumplimiento del pago.

Tras la visita a más de 15400 deudores de 34 ciudades y el envío de correos electrónicos, se pudo ver que ambos métodos tienen un rendimiento similar. La diferencia radica en que el correo es más barato para la adminsitración tributaria.  Con el mail se logró recuperar el 20% de las recaudaciones. Con el envío de cartas, sólo el 7%.

La medición de impacto permitió analizar la realidad, mejorar la estrategia y definir cómo hacer la selección de deudores que requieren visita a fin de optimizar los recursos y maximizar los resultados.