¿Cómo la Inteligencia Artificial puede ayudar a las pymes de América Latina?

Hablar de Inteligencia Artificial (IA) no es algo nuevo. Este término fue utilizado por primera vez en 1956 por John McCarthy en la conferencia de Darmouth donde se discutieron las posibilidades de crear sistemas capaces de realizar tareas que antes sólo podían ser llevadas a cabo por seres humanos.

Las noticias acerca de nuevas herramientas que hacen uso de IA se han multiplicado de manera exponencial en los últimos meses, generando entre los lectores duda, curiosidad, incertidumbre y, en algunos casos, miedo al potencial y rápida evolución de la cual estamos siendo testigos en primera fila. Tan solo en el 2023 se han creado más de 100 herramientas que pueden analizar datos, resolver problemas, generar textos, crear imágenes, replicar sonidos, etc.

En el ámbito empresarial, se ha estudiado el impacto que pueden llegar a tener estas herramientas en la productividad de los trabajadores, así como los beneficios y posibles riesgos de utilizarlas sin el debido cuidado y responsabilidad que ameritan. Recientemente la BCG publicó un estudio titulado "AI at Work: What People Are Saying" donde participaron cerca de 13.000 trabajadores. La muestra poblacional ocupo diferentes roles, entre los que se encuentran líderes, gerentes y trabajadores de primera línea provenientes de diversas industrias y países. 

El objetivo de esta encuesta fue conocer cómo los participantes se están relacionando con la IA, cuáles son sus emociones y miedos y cómo lo están implementando en su trabajo. Entre los principales resultados destacan:

• Las personas están siendo más optimistas con respecto al uso de la Inteligencia Artificial.
• La percepción de la tecnología varía entre los roles de las empresas, siendo los lideres más optimistas que los trabajadores de primera línea, quienes, por el contrario, se muestran más preocupados.
• Los encuestados reconocen la necesidad de capacitación y actualización que requerirá esta nueva era, pocos la han recibido.
• El 79% de los encuestados cree que son necesarias regulaciones específicas para la IA.

Para realizar este blog, le fue consultado al chat GPT los beneficios que podría tener una pyme al hacer uso de la Inteligencia Artificial en sus operaciones, esta fue su respuesta:

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) también pueden beneficiarse de la inteligencia artificial de varias maneras, tales como:

1. Automatización de procesos: Las pymes pueden utilizar la inteligencia artificial para automatizar procesos repetitivos y tediosos, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos, y centrarse en aspectos más estratégicos y creativos del negocio.
2. Análisis de datos: La inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a analizar grandes volúmenes de datos, identificando patrones y tendencias que pueden ser utilizados para mejorar la toma de decisiones, descubrir nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollar estrategias de negocio más efectivas.
3. Atención al cliente: Las pymes pueden utilizar chatbots basados en inteligencia artificial para interactuar con los clientes de una manera más rápida, eficiente y personalizada. Estos chatbots pueden resolver consultas comunes, realizar tareas como agendar citas o procesar pagos, y liberar a los empleados humanos para que se centren en asuntos más complejos que requieran una atención más personalizada.
4. Marketing y ventas: La inteligencia artificial permite a las empresas segmentar a sus clientes de manera más eficiente, analizando sus comportamientos y preferencias para ofrecer productos y servicios más relevantes. Esto también ayuda a las empresas a optimizar sus campañas de marketing, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión.
5. Desarrollo de productos y servicios: Las pymes pueden utilizar la inteligencia artificial para analizar las opiniones y necesidades de los clientes, anticiparse a las tendencias del mercado y desarrollar productos y servicios innovadores que se adapten a las demandas de los consumidores.
6. Gestión de recursos humanos: La inteligencia artificial puede agilizar y mejorar la eficiencia de los procesos de contratación y selección de personal, así como ayudar a las empresas a identificar áreas de formación y capacitación necesarias para el desarrollo profesional de sus empleados.
7. Mejora de la cadena de suministro y la logística: Las pymes pueden utilizar la inteligencia artificial para optimizar la gestión de sus cadenas de suministro y logísticas. Esto se puede lograr mediante la predicción de la demanda, la identificación de posibles interrupciones y la optimización del transporte y la distribución.

Adicionalmente, le fue consultado al Chat GPT cuales son los principales riesgos que puede afrontar una pyme al utilizar Inteligencia Artificial:

Estos son algunos de los riesgos principales:

1. Costos: La adopción e implementación de la IA puede ser costosa, especialmente para las pymes con recursos limitados. Además de los costos de adquisición y desarrollo de sistemas de IA, la empresa puede necesitar capacitar a sus empleados y adquirir hardware o software adicional.
2. Seguridad de datos y privacidad: La IA, como cualquier otra tecnología, puede ser vulnerable a ataques cibernéticos o violaciones de seguridad. Las empresas deben tener en cuenta la protección y privacidad de los datos tanto en sus propias operaciones como en las interacciones con los clientes.
3. Desempleo y desplazamiento laboral: La automatización de tareas y procesos mediante la IA puede conducir al desplazamiento de empleados en ciertos roles. Este factor puede generar problemas de adaptación y podrían implicar un replanteamiento en la forma de contratación y capacitación del personal.
4. Dependencia de la tecnología: A medida que una empresa comienza a depender de la IA, podrían surgir problemas si el sistema falla o se encuentra con dificultades técnicas. Las pymes deben asegurarse de contar con respaldos y planes alternativos en caso de que la tecnología falle o necesite mantenimiento.
5. Falta de personalización y enfoque humano: Aunque los sistemas de inteligencia artificial pueden mejorar la eficiencia en la atención al cliente y otras áreas, también existe el riesgo de perder el toque humano en las interacciones con los clientes, lo que podría conducirles a una insatisfacción o una menor fidelización.
6. Responsabilidad y regulaciones: La implementación de IA conlleva cuestiones de responsabilidad legal y cumplimiento de normativas que aún se encuentran en desarrollo. Las pymes deben mantenerse informadas acerca de cómo las leyes y regulaciones afectan su implementación de estas tecnologías.

En esta oportunidad, las consultas realizadas al chat GPT arrojaron respuestas certeras y concisas, que le permitirán a cualquier pyme de la región pensar en una planificación y adopción estratégica de esta tecnología. Desde CAF invitamos a todas las pymes a indagar en las nuevas herramientas de una manera segura y consiente, buscando la maximización de los beneficios que estas ofrecen y creando estrategias que permitan la pronta mitigación de los riesgos que puedan presentarse en el camino.

La IA ofrece múltiples oportunidades que pueden permitirle a las pymes mejorar sus operaciones, optimizar el uso de sus recursos y aumentas su competitividad en el mercado, independientemente del sector en que se especialicen. No obstante, es indispensable realizar una adopción cuidadosa de esta tecnología, calcular los riesgos y abordar proactivamente los retos que puedan surgir en el proceso de integración de la IA, así como capacitar al principal recurso que una empresa pueda tener, el capital humano, brindándole mayores herramientas y facilidades que les permitan crecer profesional y personalmente, así como explotar al máximo su potencial, creatividad y productividad.