¿Qué tipo de reclamaciones puedo presentar?

Las reclamaciones relacionadas con los impactos ambientales y sociales adversos causados sobre las personas, comunidades o el medio ambiente, durante la implementación de un programa, proyecto, obra o actividad (Operación) financiada por CAF.

¿Quién puede presentar una reclamación?

• El reclamante (dos o más personas) que consideren que han sido afectados o que puede verse afectados por los impactos ambientales y sociales adversos causados o que puedan ser causados sobre ellos o el medio ambiente por una Operación financiada por CAF.
• Una organización o una persona en representación de los reclamantes.
• El reclamante tiene derecho a la confidencialidad, a menos que quiera renunciar a este derecho.
• Una o más personas, la víctima, un representante, un testigo o cualquier persona informada, cuando las reclamaciones estén relacionadas con Violencia Basada en Género (VBG) o cualquier tipo de discriminación. Estas reclamaciones serán abordadas por el MRAS, con el asesoramiento y participación permanente de especialistas en estas áreas y serán tratadas confidencialmente en su integridad, salvo que el o los reclamantes declaren expresamente que renuncian a este derecho.

¿Cuáles son los requisitos para presentar una reclamación?

• Previo a la presentación de una reclamación ante el MRAS, el reclamante deber haber acudido ante el Sistema de Quejas y Reclamos específico de la Operación y no haber encontrado una respuesta satisfactoria o haber agotado las posibilidades de diálogo y las vías extrajudiciales con los responsables de la Operación.
• Las reclamaciones relacionadas con denuncias sobre Violencia Basada en Género (VBG) o cualquier tipo de discriminación no deberán estar precedidas por la atención ante el Sistema de Quejas y Reclamos (SQR) de la Operación, estas pueden presentarse directamente al MRAS.

¿Cómo se puede presentar una reclamación?

• Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección MRAS@caf.com
• Diligenciando el siguiente Formulario en Línea del MRAS (ver abajo)
• Puede descargar el Formulario, llenarlo y enviarlo por correo postal o presentar su reclamación personalmente en cualquiera de las Oficinas País (OP) de CAF.

Al presentar su reclamación por cualquiera de los medios previamente descritos, el reclamante acepta que CAF realice tratamiento de los datos personales proporcionados para los fines de atender la reclamación presentada. Asimismo, declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad.

Para presentar una reclamación, se debe especificar:

• La identidad de los reclamantes, sus direcciones físicas, correos electrónicos y demás información que permita su contacto.
• Si una organización o una persona presentan una reclamación en nombre de los supuestos afectados, el representante deberá indicar con claridad la identidad y datos de contacto de aquellos en cuyo nombre realiza la reclamación y suministrar pruebas explícitas de su facultad para hacerlo, así como los estatutos de su organización. El MRAS podrá constatar que los afectados le hayan concedido dicha facultad. Es potestad del MRAS la verificación de la validez de la delegación o representación.
• El nombre y la ubicación precisa de la Operación financiada por CAF, a la que hace referencia la reclamación.
• Evidencia de los esfuerzos hechos por el reclamante para resolver el problema, incluyendo el detalle del abordaje y los resultados obtenidos ante el Sistema de Quejas y reclamos de la Operación; y los aspectos aún no resueltos del problema.
• Todo aspecto o hecho pertinente que el reclamante considere relevante y de cual pueda presentar evidencia documental.
• Se exceptúa de los anteriores requerimientos a las reclamaciones relacionadas con Violencia Basada en Género (VBG) o cualquier tipo de discriminación, para las cuales bastará con la identificación y los datos de contacto del reclamante, información que será tratada desde el momento de su recepción de acuerdo a los criterios de confidencialidad que rigen el MRAS; el nombre y la ubicación precisa de la Operación financiada por CAF, a la que hace referencia la reclamación y cualquier otro hecho o información que el reclamante considere relevante para el proceso de análisis.

Las reclamaciones registradas son luego objeto de un análisis detallado de elegibilidad, según los criterios definidos en el Manual del MRAS. Exclusiones

De conformidad con lo dispuesto en la Política de Acceso a la Información y de Transparencia Institucional (PAITI), CAF publicará anualmente una Memoria Anual sobre las actividades y resultados del MRAS.