Rebeca Vidal
Ejecutiva Principal de la Dirección de Análisis Técnico y Sectorial de CAF -banco de desarrollo de América Latina y el Caribe-
As medidas tomadas a nível global para conter a disseminação da Covid-19 têm efeitos óbvios sobre a atividade econômica. Milhares de empresas em todo o mundo fecharam suas portas ou reduziram significativamente suas operações, enquanto outras conseguiram se adaptar, pelo menos temporariamente. Entre os setores mais afetados, estão os serviços turísticos, cujo formato de consumo implica uma experiência presencial.
Além disso, as vulnerabilidades características das PMEs são acentuadas em um ambiente onde o acesso ao mercado é restrito. No entanto, é possível aumentar as chances de recuperação na medida em que empresários e gestores tomem decisões adequadas. Abaixo, estão algumas linhas de ação que podem ajudar na sobrevivência e recuperação das PMEs.
Órgão de Gestão Estratégica de Emergência
Um mecanismo que tem se mostrado útil para muitas organizações é a criação de um comitê de emergência para agilizar a tomada de decisões durante a pandemia, identificar oportunidades e tomar medidas para aproveitar as questões de acesso ao mercado e a adaptação de processos, produtos e serviços.
Esse mecanismo deve atuar de forma ágil, mas buscando um equilíbrio na análise de cenários e identificação de seus respectivos riscos. Em consonância com os ajustes, novos orçamentos e estimativas financeiras devem ser delineados.
Além disso, o comitê deve identificar programas de apoio que surgem sob a forma de flexibilidade fiscal, condições de financiamento, subsídios à folha de pagamento, entre outras facilidades. As PMEs precisam ser informadas para terem acesso em tempo hábil e proteger sua sustentabilidade.
Este comitê também deve rever os compromissos contratuais assumidos com clientes e fornecedores, a fim de chegar a um acordo quanto à flexibilização dos aspectos necessários. Isso garantirá o fornecimento adequado nos diferentes elos da cadeia.
Transformação digital acelerada
Como facilitar o trabalho remoto? Quais mecanismos virtuais posso desenvolver para manter o vínculo com o mercado? É possível adaptar produtos e serviços a um formato digital? Posso oferecer produtos ou serviços complementares virtualmente? Aqui estão algumas perguntas que toda PME deve se fazer. Além disso, devem ser tomadas medidas de forma ágil para implementar as adaptações pertinentes.
Uma ação que pode ser útil é estabelecer parcerias com plataformas comerciais , como, por exemplo, para entrega em domicílio. Também é possível identificar alguma plataforma de produtividade e trabalho remoto (disponível na forma de um aplicativo digital), para garantir a continuidade das operações, bem como a fluidez da informação tanto interna quanto externa. Deve-se levar em conta a importância de proteger a segurança da informação.
No médio prazo, as PMEs têm a oportunidade de aprofundar seus esforços de digitalização e capitalizar a experiência para desenvolver um modelo de negócio digital cada vez mais robusto.
Gestão de pessoas
Preservar a segurança e a saúde das pessoas é o principal interesse de todas as organizações. Devem fazer todos os esforços para as atividades serem realizadas com a máxima segurança. Quando os contatos presenciais são inevitáveis, as condições de higiene devem ser garantidas, bem como o fornecimento adequado e oportuno de insumos para a prevenção do contágio.
O bem-estar mental e emocional também é fundamental. Uma estratégia para alcançá-lo é o fornecimento de informações sobre decisões tomadas, recomendações de órgãos especializados e orientação para a gestão adequada de novos processos. Recomenda-se que todas as comunicações sejam apresentadas em formato padronizado que transmita ordem e estrutura.
Da mesma forma, a adoção do trabalho remoto com flexibilidade se torna relevante, devido à multiplicidade de dinâmicas familiares que cada trabalhador pode ter, bem como o monitoramento contínuo das condições de saúde dos colaboradores e de suas famílias, tratando as informações com responsabilidade e confidencialidade.
Em alguns casos, as empresas optaram por facilitar períodos de férias, a fim de minimizar o impacto na estabilidade financeira do negócio. Além disso, os horários disponíveis podem ser usados para o desenvolvimento de habilidades por meio de programas de treinamento virtual. Muitos programas de treinamento virtual são de acesso gratuito.
Responsabilidade e resiliência.
As ações realizadas durante esse período afetarão o valor da marca e o posicionamento da empresa. É importante desenvolver e comunicar uma gestão responsável a todos os seus públicos.
Se o fluxo de caixa permitir, é possível alocar recursos para iniciativas de apoio às comunidades mais vulneráveis em meio à pandemia. No entanto, o manejo adequado das questões de gestão humana também faz parte da responsabilidade social corporativa e não requer recursos adicionais.
Aprender com essa experiência será a principal contribuição para o patrimônio. As empresas capazes de se adaptar, melhorar processos e fortalecer o conhecimento, além de alcançar o comprometimento de seus colaboradores e o reconhecimento do mercado, conseguirão voltar à sua curva de crescimento mais rápido, superando a pandemia.
