América Latina precisa de mais entidades digitais de microfinanças

As instituições de microfinanças na América Latina enfrentam grandes desafios históricos: desde impactar mais ativamente a inclusão financeira de grupos vulneráveis, promover a formalidade trabalhista ou criar sistemas de crédito mais relevantes que ajudem os países a ter empresas mais competitivas.

Esses desafios agora têm um novo companheiro que promete soluções distantes, mas também ameaça deixar para trás a maneira tradicional de fazer e entender os negócios: a transformação digital.

Diante do surgimento de novas tecnologias e novas dinâmicas socioeconômicas, as entidades de microfinanças devem se adaptar e entender os valores da transformação digital e, principalmente, o que os especialistas chamam de Customer Centricity, um conceito que convida o empreendedor a colocar o cliente no centro de todas as operações.

Para isso, o CAF – banco de desenvolvimento da América Latina – organizou um workshop em Bogotá que, durante três dias, reuniu 10 entidades de microfinanças do Peru, Equador, Bolívia, Panamá e Costa Rica para oferecer ferramentas que lhes permitam implementar efetivamente a transformação digital baseada no cliente.  

Quatro microfinanças serão selecionadas durante o workshop para realizar uma consultoria que incluirá um diagnóstico digital em torno dos eixos da experiência do usuário e processos internos. A maturidade digital de cada microfinança também será avaliada, e um plano de ação detalhado será desenvolvido para cada um deles.

"Os recursos financeiros para micro e pequenas empresas são um fator muito importante para impulsionar os ecossistemas produtivos, aumentar a produtividade dos negócios existentes e criar novas oportunidades de negócios. Nesse sentido, as microfinanças precisam estar totalmente integradas às lógicas da transformação digital para ajudar nossos empreendedores a alcançar seus objetivos e ser mais competitivos", afirma Juan Carlos Elorza, diretor de Desenvolvimento Produtivo e Financeiro do CAF.

Com este workshop, os participantes de entidades de microfinanças receberão as ferramentas necessárias para entender as tendências digitais para a transformação digital, iniciar uma estratégia de transformação baseada no cliente e construir recursos acionáveis para a transformação.