Como melhorar a intermediação de agências públicas de recrutamento na Colômbia


A Secretaria de Desenvolvimento Econômico de Bogotá foi selecionada por sua iniciativa de gestão orientada a melhorar a difusão das ofertas de vagas de emprego divulgadas pela Agência de Recrutamento Bogotá Trabaja. Tal proposta visa a aprimorar as estratégias de convocação de pessoas em busca de emprego, com perfis profissionais determinados, para os diversos eventos de recrutamento organizados pela agência e, assim, alcançar uma melhor adequação entre as vagas disponibilizadas e os candidatos. 
 

Inicialmente, os pesquisadores do CAF traçaram um diagnóstico dos procedimentos de divulgação de eventos de recrutamento e a correspondência dos candidatos às vagas ofertadas, a fim de investigar possíveis falhas no processo. Como resultado, identificaram uma inadequação entre candidatos e vagas, pois perceberam que também participavam dos eventos pessoas que não correspondiam aos perfis profissionais solicitados. Além disso, identificaram que essas pessoas não costumam alterar seus currículos com frequência na plataforma, sendo difícil para a agência determinar a trajetória profissional atualizada e os setores de atuação de cada trabalhador. 

Com o objetivo de sugerir iniciativas que pudessem corrigir esta situação, como um primeiro passo, propuseram melhorar a eficácia dos mecanismos que a Agência de Recrutamento Bogotá Trabaja utiliza para divulgar seus eventos de recrutamento. A proposta consistia na implementação do envio de diferentes tipos de mensagens (por e-mail e mensagens de texto), utilizando componentes comportamentais e focados na autosseleção efetiva para eventos de recrutamento, dependendo da área de cada profissional, com conteúdo e configuração atraentes para os possíveis candidatos. 
 

Em um primeiro experimento, aproveitaram a feira de emprego que a Bogotá Trabaja organizou em outubro de 2017 para testar mensagens e mecanismos alternativos de divulgação. Foram elaborados dois tipos de mensagens com componentes comportamentais e que seriam enviados a um banco de dados com 2.852 candidatos elegíveis. Uma das mensagens visava a ressaltar a “facilidade” do processo e o baixo custo de participação.  A outra mensagem incluía um componente motivacional, consistindo em frases que convidavam os candidatos a continuar procurando emprego, a nunca desistir e explicavam como a feira poderia ajudá-los a alcançar este objetivo. A amostra foi dividida aleatoriamente em três grupos: de controle, que recebeu a mensagem de convite tradicional da agência; um grupo que recebeu mensagem focando na questão da “facilidade”; e outro que recebeu mensagem contendo o componente motivacional. Além disso, os SMS foram enviados aleatoriamente às pessoas que haviam se inscrito para a feira, a fim de avaliar o efeito do lembrete sobre a taxa de participação no evento.

Ao fim do experimento, os pesquisadores identificaram que a mensagem com o componente de “facilidade” aumentou em 10 pontos percentuais a probabilidade de leitura em relação à mensagem com o componente motivacional; enquanto a mensagem com o componente motivacional aumentou em 1,9 ponto percentual a probabilidade de participação na feira de recrutamento. Da mesma forma, também foi identificado que as mensagens de texto enviadas aos inscritos como um lembrete para promover a participação na feira não renderam diferenças estatisticamente significativas entre este grupo e o de controle.

Este primeiro experimento permitiu concluir que variar o conteúdo das mensagens pode ter um impacto significativo sobre o trabalho de intermediação da agência, mas também levantou muitas novas questões sobre outras variações possíveis que poderiam ser incluídas. Com base nos resultados, propuseram uma agenda de aprendizagem, que tem sido desenvolvida nos últimos meses e permitirá aperfeiçoar o trabalho da agência em benefício dos cidadãos.